El cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en un plazo de TREINTA DÍAS naturales, obligatoriamente en su embalaje original en el mismo estado en que lo recibió, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra, de lo contrario nos veremos obligados a denegar dicha devolución.
Antes de ponerse en contacto con nosotros para realizar un cambio o devolución, sin importar el motivo, tenga en cuenta lo siguiente:
- El cambio o devolución debe ser reclamado en un plazo máximo de 30 días naturales a partir del día de recepción en su domicilio, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo pasado este plazo. Arcano Luna recibe notificación por parte del transportista acerca de la correcta entrega del pedido.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (más allá de la mera comprobación) o sufre algún tipo de desgaste, tampoco si se ha manipulado, etc.
- Ninguno de nuestros productos quedará cubierto por la garantía si su desgaste o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.
- Las imágenes que aparecen en Arcano Luna.com son fotografías digitales proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la terminación final del fabricante y las conversiones digitales que sufren dichas imágenes; así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan. Salvo que estas diferencias sean realmente evidentes no se considerará defecto de fabricación.
Por ejemplo: violeta – lavanda no hay defecto / amarillo – azul sí hay defecto
Si ha comprendido los anteriores puntos, debe adaptar su caso a uno de los dos motivos que condicionamos y presentamos a continuación:
PRODUCTO DEFECTUOSO
- Arcano Luna garantiza el cambio de cualquier producto defectuoso siempre que esté dentro del plazo de garantía del fabricante asumiendo los gastos de envío. Se aceptará la devolución de dicho artículo o hará una sustitución del mismo. En caso de que el cliente desee aún así proceder con su devolución, los cargos de retorno serán a cargo del cliente. Arcano Luna hará todo lo posible para que sus preocupaciones sean mínimas.
- Para determinar defectos de fábrica evidentes y agilizar trámites con el fabricante, le rogamos que nos envíe una fotografía de dicha tara a nuestra dirección de correo electrónico shop@arcanoluna.es. Si no es posible el envío de dicha imagen o el defecto no es apreciable en la fotografía, Arcano Luna se reserva el derecho a proceder con el cambio del producto o devolución íntegro del importe una vez verificado dicho defecto.
- Evite daños o desperfectos en el artículo que puedan afectar a la apreciación de dichos fallos por parte del fabricante.
PRODUCTO CORRECTO QUE NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Si el producto adquirido en Arcano Luna no es de su agrado y no presenta anomalías de fábrica, podrá realizar el cambio del mismo por otro acorde a sus gustos o necesidades o exigir la devolución del importe del artículo. Para ello siga y tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
- Póngase en contacto con nosotros antes de los 30 días naturales para solicitar el cambio de artículo o devolución del importe y para que le validemos la devolución. La empresa de transportes registra la hora y fecha exacta en la se le entrega cada pedido.
- Si realiza un cambio o devolución, puede:
- Devolvernos usted mismo/a el artículo usando la agencia que mejor se adapte a sus necesidades recuerde que en el paquete debe indicar con claridad su nombre, apellidos y nº de pedido. A la siguiente dirección:
Alfredo Paniagua García
Calle Soria, 3
45161 Polán (Toledo) - Para los cambios o devoluciones desde Las Islas Canarias, Ceuta y/o Melilla, Arcano Luna no se hará responsable de cargos de los portes e impuestos que estas puedan generar, restando del total de la compra inicial dichos importes y solicitando al cliente el pago de los mismos en caso de exceder la total inicial del pedido.
Recuerde que, previamente, la devolución debe de ser validada por Arcano Luna, de lo contrario podremos retornar su paquete. Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico shop@arcanoluna.es. - Dejar un aviso para que Arcano Luna nos encarguemos de la recogida del/los artículos/s a devolver mediante una de nuestras agencias colaboradoras. Para ello, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico shop@arcanoluna.es para que enviemos a un mensajero para recoger su pedido. Es imprescindible tener la mercancía preparada, con un embalaje adicional al plástico original del fabricante que evite daños durante el transporte, de lo contrario no procederemos al reembolso.
Este servicio estará sujeto a los gastos, en función del peso y del volumen, que detallamos a continuación y que correrán a cargo del cliente:
En todo caso, le recordamos que Arcano Luna pone a disposición de sus clientes el siguiente enlace de acceso fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
PREPARACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Es imprescindible que devuelva el artículo por completo con todos sus accesorios, si los lleva. Prepare el artículo utilizando su embalaje original en perfecto estado, de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación, la cual descontaremos del reembolso o que, en caso de ser un producto inadmisible para su devolución, sería ésta cancelada.
REEMBOLSOS
Una vez recibido su paquete y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso del importe total del pedido, sin intereses al que se restará los gastos de devolución ocasionados por su/s paquete/s, mediante la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción y comprobación de los productos en el almacén de Arcano Luna.
Se informa de que los gastos de devolución se deducirán del total del abono en el caso de que la devolución no se produzca por motivos de garantía, errores de referencia por parte de Arcano Luna o productos dañados a la entrega.
Arcano Luna se compromete a reembolsar cualquier producto devuelto en las condiciones indicadas anteriormente.
NOTAS:
En caso de que el cliente nos envíe el producto sin previo aviso y sin haber recibido la validación por parte de Arcano Luna, deberá de atenerse a las consecuencias que se describen anteriormente en el caso de que no se cumplan los requisitos para la devolución, por lo que el reembolso del importe no se realizaría en ningún caso.
Si después de recibir su artículo usted quisiera acogerse a la ley de desistimiento sin seguir los procedimientos habituales, tiene que descargar el siguiente formulario de desistimiento, rellenarlo y posteriormente enviarlo bien por correo electrónico a shop@arcanoluna.es.
DESISTIMIENTO POR NO RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En el caso de que el pedido haya sido enviado (fijese en el estado de su pedido) por parte de Arcano Luna y la recepción por parte del cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a Arcano Luna o a la empresa asociada de transportes, (como proporcionar horarios o direcciones postales erróneas, etc) y que el cliente no desee el seguir adelante con el pedido y quiera su cancelación y devolución del importe, se le restará los cargos por los servicios de la agencia de transportes al reembolso. Por otro lado, si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le sumarán los gastos ocasionados por este segundo envío. En ambos casos los cargos son los siguientes:
En todo caso, le recordamos que Arcano Luna pone a disposición de sus clientes el siguiente enlace de acceso fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
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