CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de venta regulan la compra de productos y servicios ofertados y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios por parte de Arcano Luna, así como los derechos y obligaciones de las partes derivadas de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página Arcano Luna.com están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web Arcano Luna.com, ya sea directamente o desde cualquier otro sitio de Internet.
- Plazos de entrega
- Formas de pago
- Gastos de envío
- Cupones descuento
- Protección de datos personales
- Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones
- Garantías de los productos
- Política de devoluciones y cambios
- Derechos de propiedad intelectual e industrial
1. – Plazos de entrega
El plazo de entrega será de 48/72h para los productos en stock.
Para aquellos productos de los que Arcano Luna no disponga de stock y se tengan que pedir al fabricante, el plazo de entrega habitual es de 7 a 10 días laborables (aproximadamente). No obstante, en determinados casos excepcionales, refiriéndonos a productos fuera del stock y que tengan que pedirse expresamente al fabricante, la entrega del artículo puede demorarse hasta 30 días laborables por tratarse de un producto especial, o bien por problemas ajenos a Arcano Luna y relacionados directamente con el proveedor Todos estos plazos (siempre aproximados) los podrás encontrar en la ficha de cada producto justo debajo del precio.
La fecha de entrega indicada, está calculada para entregas en la península. Para Baleares el plazo de entrega será de 2/3 días laborables más que en territorio peninsular. Para la Comunidad Europea el plazo de entrega será de 2 a 7 días laborables aproximadamente. Para Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa los envíos pueden retrasarse hasta 15 días laborables debido a posibles retenciones en aduana u otros motivos sobre los que Arcano Luna no tiene ningún control.
Puedes estar tranquilo, ya que en el caso de que el artículo que hayas adquirido se vaya a retrasar ya porque esté agotado o cualquier otro motivo, contactaremos contigo por teléfono o correo electrónico tan pronto tengamos constancia de ello. Te daremos la opción de esperar, cambiarlo por otro artículo o anular el artículo de tu compra.
En el caso de anular el pedido y de haber sido pagado, el importe de tu pedido será reembolsado íntegramente a través de la misma forma de pago utilizada cuando realizaste el pedido en un plazo de 24-48 horas.
No nos hacemos responsables si la entrega del pedido no se realiza el día indicado en la web, cuando las causas del retraso sean debidas a la ausencia del destinatario o dirección de entrega incorrecta. La empresa de transporte se compromete a realizar la entrega el día indicado siempre y cuando circunstancias excepcionales lo impidan (nevadas, inundaciones, accidentes, etc).
Si tienes cualquier incidencia con la entrega de tu pedido, te aconsejamos que contactes directamente con la agencia de transporte utilizando los datos que te enviaremos por email tan pronto como tu pedido salga de nuestro almacén. Puedes consultar los datos del envío accediendo a “Mi Cuenta / Mis Pedidos”.
2. – Formas de pago
Los precios de los artículos expuestos en Arcano Luna llevan incluido el I.V.A. del 4 % o del 21 %, según producto.
Dispones de dos métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Mediante esta forma de pago, podrás abonar tu pedido con tarjeta de crédito o débito de una forma totalmente segura.
El procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) – 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles. Gracias a este sistema, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión. Una vez aceptado el pago el pedido se gestionará en menos de 24 h. Debes saber que en Arcano Luna no guardamos ni ningún dato de tu tarjeta de crédito.
Pago rápido con tarjeta – plataforma STRIPE: plataforma segura de pagos de un máximo de 150€ por compra sin que te pida códigos del banco, puedes conocer más información en este link
PayPal
Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesitas introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tengas una cuenta Paypal creada y podrás hacer pagos introduciendo solamente tu email y contraseña. Esta forma de pago acorta los plazos de entrega ya que el dinero se traspasa al instante a nuestra cuenta de vendedor.
3. – Gastos de envío
Los gastos de envío aparecerán en el carro de la compra. Es imprescindible que el cliente haya señalado la provincia de entrega o bien haya accedido a su cuenta dentro de la web. En el importe de gastos de envío no está incluido ningún tipo de comisión, tasas de aduana o gasto adicional.
ENVÍOS GRATIS a partir de 65€ de compra solamente para envíos peninsulares e Islas Baleares.
*NOTAS: No se realizan envíos a las islas Azores y Madeira.
Los precios varían según el país. Puedes ver el coste exacto añadiendo los artículos al carrito de compra e introduciendo el código postal del país correspondiente en el proceso de compra.
Recuerda: La entrega a domicilio se hará en el portal de casa o del edificio, el mensajero/a no tiene la obligación de subir pisos, ni acceder dentro de una finca o propiedad.
4. – Cupones descuento
Los códigos son enviados a nuestros clientes con acciones promocionales, banners o mediante terceros.
El portal Arcano Luna no se hace responsable del uso indebido provocado por la mala publicación de terceros, ajenos a nuestra empresa, como puedan ser empresas de cuponing, etc.
En el caso de detectar un uso indebido, fraudulento o un error técnico no siendo la promoción ofertada, dichos descuentos serán anulados en los pedidos de los clientes.
Arcano Luna se reserva el derecho de anular cualquier cupón, del cual se haya podido beneficiar el cliente, debido a un fallo en nuestro sistema.
5. – Protección de datos personales
Arcano Luna garantiza la seguridad y confidencialidad de todos los datos facilitados para la compra.
Nos comprometemos al cumplimiento de la obligación de secreto de datos de carácter personal y del deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado.
Envío y registro de datos de carácter personal
El envío de datos de carácter personal es obligatorio para contactar y recibir información sobre los servicios prestados por Arcano Luna. Asimismo, el no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o recibir información de dichos servicios.
De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su envío de datos personales, serán incorporados a un fichero titularidad de Arcano Luna con domicilio Calle San Ildefonso, 4 pta 7, Toledo, teniendo implementadas todas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD.
Ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo electrónico a shop@arcanoluna.es junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. e indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.
6. – Resoluciones extrajudiciales de reclamaciones
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del usuario.
7. – Garantías de los productos
No se aceptarán productos deteriorados por un mal uso dentro de la garantía, en los que no sea demostrable el supuesto defecto de fábrica.
En el caso de defecto, deberás contactar con nosotros vía formulario de contacto o telefónicamente. La persona que te atienda te solicitará la factura de compra que se envía en formato .PDF por e-mail al enviar el pedido, junto con una explicación del problema. En el caso de ser defecto de fabricación, Arcano Luna se hará responsable del 100% de los costes devolución y reposición de un nuevo producto. En el caso de no existir dicho producto en el mercado, te será reembolsado el precio por el cual pagaste en su día, una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes.
8.- Política de devoluciones, cambios y reembolsos
En cumplimiento del artículo 40 de la ley 47/2002, de diciembre, de reforma de la ley 7/1996, de 15 de enero, de la Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO, por el cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas en un plazo de TREINTA DÍAS naturales, obligatoriamente en su embalaje original en el mismo estado en que lo recibió, sin haberlo usado y a través del operador logístico que lo suministra, de lo contrario nos veremos obligados a denegar dicha devolución.
Antes de ponerse en contacto con nosotros para realizar un cambio o devolución, sin importar el motivo, tenga en cuenta lo siguiente:
- El cambio o devolución debe ser reclamado en un plazo máximo de 30 días naturales a partir del día de recepción en su domicilio, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo pasado este plazo. Arcano Luna recibe notificación por parte del transportista acerca de la correcta entrega del pedido.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ha sido utilizado (más allá de la mera comprobación) o sufre algún tipo de desgaste, tampoco si se ha lavado o manipulado con detergentes, suavizantes, quitamanchas, etc.
- Ninguno de nuestros productos quedará cubierto por la garantía si su desgaste o defecto está causado por un mal uso por parte del cliente.
- Las imágenes que aparecen en Arcano Luna.com son fotografías digitales proporcionadas por los fabricantes. En casos excepcionales, determinadas tonalidades, colores, tonos, detalles, etc. pueden diferir de la realidad debido a la terminación final del fabricante y las conversiones digitales que sufren dichas imágenes; así como a las temperaturas de color y calibración de los monitores o pantallas con las que se visualizan. Salvo que estas diferencias sean realmente evidentes no se considerará defecto de fabricación.
Por ejemplo: violeta – lavanda no hay defecto / amarillo – azul sí hay defecto
Si ha comprendido los anteriores puntos, debe adaptar su caso a uno de los dos motivos que condicionamos y presentamos a continuación:
PRODUCTO DEFECTUOSO
- Arcano Luna garantiza el cambio de cualquier producto defectuoso siempre que esté dentro del plazo de garantía del fabricante asumiendo los gastos de envío. En ningún caso se aceptará la devolución de dicho artículo, si no que se le hará una sustitución del mismo. En caso de que el cliente desee aún así proceder con su devolución, los cargos de retorno serán a cargo del cliente. Arcano Luna hará todo lo posible para que sus preocupaciones sean mínimas.
- Para determinar defectos de fábrica evidentes y agilizar trámites con el fabricante, le rogamos que nos envíe una fotografía de dicha tara a nuestra dirección de correo electrónico shop@arcanoluna.es. Si no es posible el envío de dicha imagen o el defecto no es apreciable en la fotografía, Arcano Luna se reserva el derecho a proceder con el cambio del producto o devolución íntegro del importe una vez verificado dicho defecto.
- Evite daños o desperfectos en el artículo que puedan afectar a la apreciación de dichos fallos por parte del fabricante.
PRODUCTO CORRECTO QUE NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
Si el producto adquirido en Arcano Luna no es de su agrado y no presenta anomalías de fábrica, podrá realizar el cambio del mismo por otro acorde a sus gustos o necesidades o exigir la devolución del importe del artículo. Para ello siga y tenga en cuenta las siguientes indicaciones:
- Póngase en contacto con nosotros antes de los 30 días naturales para solicitar el cambio de artículo o devolución del importe y para que le validemos la devolución. La empresa de transportes registra la hora y fecha exacta en la se le entrega cada pedido.
- Si realiza un cambio o devolución, puede:
- Devolvernos usted mismo/a el artículo usando la agencia que mejor se adapte a sus necesidades recuerde que en el paquete debe indicar con claridad su nombre, apellidos y nº de pedido. A la siguiente dirección:
Alfredo Paniagua García
Calle Soria, 3
45161 Polán (Toledo)
- Para los cambios o devoluciones desde Las Islas Canarias, Ceuta y/o Melilla, Arcano Luna no se hará responsable de cargos de los portes e impuestos que estas puedan generar, restando del total de la compra inicial dichos importes y solicitando al cliente el pago de los mismos en caso de exceder la total inicial del pedido.
Recuerde que, previamente al envío del paquete, la devolución debe de ser validada por Arcano Luna, de lo contrario podríamos retornar su paquete. Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico shop@arcanoluna.es.
- Dejar un aviso para que Arcano Luna nos encarguemos de la recogida del/los artículos/s a devolver mediante una de nuestras agencias colaboradoras. Para ello, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico shop@arcanoluna.es para que enviemos a un mensajero para recoger su pedido. Es imprescindible tener la mercancía preparada, con un embalaje adicional al plástico original del fabricante, que evite daños durante el transporte, de lo contrario no procederemos al reembolso.
Este servicio estará sujeto a los gastos, en función del peso y del volumen, que detallamos a continuación y que correrán a cargo del cliente:
En todo caso, le recordamos que Arcano Luna pone a disposición de sus clientes el siguiente enlace de acceso fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
PREPARACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Es imprescindible que devuelva el artículo por completo con todos sus accesorios, si los lleva. Ha de preparar el artículo utilizando su embalaje original en perfecto estado, de lo contrario el producto podría sufrir una depreciación Eso provocará que descontaremos del reembolso o que, en caso de ser un producto inadmisible para su devolución, sería ésta cancelada.
REEMBOLSOS
Una vez recibido su paquete y comprobada la mercancía, se procederá al reembolso del importe total del pedido, sin intereses al que se restará los gastos de devolución ocasionados por su/s paquete/s, mediante la misma forma de pago con la que se realizó el pedido.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días laborables tras la recepción y comprobación de los productos en el almacén de Arcano Luna.
Se informa de que los gastos de devolución se deducirán del total del abono en el caso de que la devolución no se produzca por motivos de garantía, errores de referencia por parte de Arcano Luna o productos dañados a la entrega.
Arcano Luna se compromete a reembolsar cualquier producto devuelto en las condiciones indicadas anteriormente.
NOTAS:
En caso de que el cliente nos envíe el producto sin previo aviso y sin haber recibido la validación por parte de Arcano Luna, deberá de atenerse a las consecuencias que se describen anteriormente en el caso de que no se cumplan los requisitos para la devolución, por lo que el reembolso del importe no se realizaría en ningún caso.
Si después de recibir su artículo usted quisiera acogerse a la ley de desistimiento sin seguir los procedimientos habituales, tiene que descargar el siguiente formulario de desistimiento, rellenarlo y posteriormente enviarlo bien por correo electrónico a shop@arcanoluna.es.
DESISTIMIENTO POR NO RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En el caso de que el pedido haya sido enviado (fijese en el estado de su pedido) por parte de Arcano Luna y la recepción por parte del cliente no se haya efectuado por diferentes motivos ajenos a Arcano Luna o a la empresa asociada de transportes, (como proporcionar horarios o direcciones postales erróneas, etc) y que el cliente no desee el seguir adelante con el pedido y quiera su cancelación y devolución del importe, se le restará los cargos por los servicios de la agencia de transportes al reembolso. Por otro lado, si el cliente solicita que se reenvíe el pedido a otra dirección, se le sumarán los gastos ocasionados por este segundo envío. En ambos casos los cargos son los siguientes:
En todo caso, le recordamos que Arcano Luna pone a disposición de sus clientes el siguiente enlace de acceso fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
9.- Derechos de propiedad intelectual e industrial
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web “arcanoluna.es”) son propiedad del titular del portal Web o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.
Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Arcano Luna, o, en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.
El acceso a los servicios suministrados no supone, por parte de Arcano Luna, renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial; ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
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Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de Arcano Luna, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
