Formas de pago y promociones
Los precios de los artículos expuestos en Arcano Luna llevan incluido el I.V.A. que dependiendo del producto podrá ser del 4% o del 21 %.
Dispones de dos métodos de pago:
Tarjeta de crédito
Mediante esta forma de pago, podrás abonar tu pedido con tarjeta de crédito o débito de una forma totalmente segura.
El procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) – 256 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles. Gracias a este sistema, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
Esta forma de pago no conlleva ninguna comisión. Una vez aceptado el pago el pedido se gestionará en menos de 24 h. Debes saber que en Arcano Luna no guardamos ni ningún dato de tu tarjeta de crédito.
Pago rápido con tarjeta – plataforma STRIPE: plataforma segura de pagos de un máximo de 150€ por compra sin que te pida códigos del banco, puedes conocer más información en este link
PayPal
Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. No necesitas introducir datos bancarios, tan solo se requiere que tengas una cuenta Paypal creada y podrás hacer pagos introduciendo solamente tu email y contraseña. Esta forma de pago acorta los plazos de entrega ya que el dinero se traspasa al instante a nuestra cuenta de vendedor.
Los siguientes cupones de descuento están activados por defecto:
- Cupón de descuento 5 % por suscripción a nuestro boletín de noticias.
- Otros cupones de descuento por compra recurrente o promociones puntuales.
Puede haber algunos productos excluidos del cupón de descuento. Si al incluirlos en el carrito de la compra no se produce ese descuento, es que esos productos quedan excluidos de la promoción.
Si te has suscrito y no has recibido nuestro código descuento ponte en contacto con nosotros.
En función del método de pago que elijas, tu pedido se cargará de forma inmediata tras efectuarlo, o podría tardar unas horas en verse reflejado.
Si has cancelado tu pedido tras realizarlo, es posible que el cargo se refleje igualmente pero no te preocupes, se reembolsará en un máximo de dos semanas.
Si estás teniendo problemas de pago con tu tarjeta, asegúrate de que:
– Estás introduciendo los datos de la tarjeta correctamente.
– La tarjeta dispone de saldo.
– No tienes activas restricciones en la configuración de tu tarjeta que te impidan comprar online.
Si continúas teniendo problemas, puedes pagar con tu tarjeta desde la opción “PayPal”, aunque no tengas cuenta de PayPal. Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte para que puedas completar tu pedido.
Envíos
Una vez que deposites los productos en tu carro de la compra aparecerán las opciones de envío disponibles para el país, provincia y código postal que hayas indicado.
Si no hay métodos de envío disponibles para tu país, es que lamentablemente, allí no hacemos envíos.
Cada modalidad de envío cuenta con un precio diferente que depende del destino y del peso del paquete.
*Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 65 € de compra solamente para los territorios de la Península.
Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Mis pedidos”.
Haz el seguimiento de tu pedido
En “Mi cuenta / Pedidos” podrás encontrar un enlace al seguimiento de tu pedido desde el momento en que salga de nuestras instalaciones.
Con este enlace podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y en algunos casos, una estimación de la fecha de entrega.
Haz algunas comprobaciones
Verifica que no tienes un aviso en tu buzón, y que tu envío no ha sido entregado en alguna zona común del edificio o a un vecino.
Todavía no he recibido mi pedido
Espera unos días más tras la fecha de entrega estimada de tu pedido, sobre todo en periodos de mucho tráfico como Navidad.
El transportista hará lo posible por entregarte tu pedido cuanto antes. Puedes ver la situación de tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
Desde ahí también podrás ver la situación de tu pedido si ha sido enviado, haciendo click en “Localiza tu pedido”.
Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha en la que deberías haberlo recibido, y haremos todo lo posible para ayudarte.
Si tu pedido ya ha sido enviado
Si tu pedido ya se encuentra enviado, nosotros no podemos modificar la dirección de destino de tu pedido.
Puedes ponerte en contacto con la empresa de transporte que te lo entregará para hacer los cambios que necesites.
Si hemos enviado tu pedido a una dirección incorrecta porque nos proporcionaste una dirección incorrecta, no te podremos reembolsar los gastos de envío. Si ves que este es el caso ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Podemos volver a enviar el pedido a la dirección correcta cuando nos lo retorne el transportista, o podemos reembolsarte el importe de los productos.
Si todavía no hemos enviado tu pedido
Si necesitas modificar la dirección de destino de un pedido que has realizado, y todavía no está enviado, ve a tu historial de pedidos y haz click en “Modificar dirección”.
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
¿Como sabré que mi pedido está en camino?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico informándote de ello.
Mi pedido está enviado, pero no he recibido vuestro correo
Si no estás recibiendo nuestros correos, comprueba lo siguiente:
Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro tras haber hecho un pedido, en primer lugar revisa tu bandeja de spam por si tu cliente de correo ha clasificado nuestras comunicaciones incorrectamente.
Si todavía no has localizado nuestros correos, es posible que escribieses mal tu dirección de correo al registrarte. Puedes comprobarlo desde “Mi cuenta / Detalles de cuenta”.
Desde ahí puedes corregir este y otros datos tú mismo.
Si estás teniendo problemas de pago con tu tarjeta, asegúrate de que:
– Estás introduciendo los datos de la tarjeta correctamente.
– La tarjeta dispone de saldo.
– No tienes activas restricciones en la configuración de tu tarjeta que te impidan comprar online.
Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte para que puedas completar tu pedido.
Puedes cancelar tu pedido desde “Mi cuenta / Mis pedidos” siempre que tu pedido no se encuentre ya en camino.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes rechazarlo cuando el transportista te lo vaya a entregar.
Pedidos
Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Mis pedidos”.
Haz el seguimiento de tu pedido
En “Mi cuenta / Pedidos” podrás encontrar un enlace al seguimiento de tu pedido desde el momento en que salga de nuestras instalaciones.
Con este enlace podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y en algunos casos, una estimación de la fecha de entrega.
Haz algunas comprobaciones
Verifica que no tienes un aviso en tu buzón, y que tu envío no ha sido entregado en alguna zona común del edificio o a un vecino.
Todavía no he recibido mi pedido
Espera unos días más tras la fecha de entrega estimada de tu pedido, sobre todo en periodos de mucho tráfico como Navidad.
El transportista hará lo posible por entregarte tu pedido cuanto antes. Puedes ver la situación de tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
Desde ahí también podrás ver la situación de tu pedido si ha sido enviado, haciendo click en “Localiza tu pedido”.
Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 30 días desde la fecha en la que deberías haberlo recibido, y haremos todo lo posible para ayudarte.
Si no quedas totalmente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para devolverla.
Solicita una devolución
Para realizar la devolución de tu pedido, debes ir a “Mi cuenta / Mis pedidos”, anota el número de pedido y mándanos un email a shop@arcanoluna.es. Nos pondremos en contacto contigo para realizar la devolución.
Sentimos que no hayas recibido tu pedido en la fecha estimada en el momento de hacer tu compra. Esta fecha aproximada se cumple en la mayor parte de los casos, pero hay ocasiones en las que por motivos que escapan a nuestro control, tu pedido se podría retrasar.
Si tu pedido no ha sido enviado
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido. Desde “Mi cuenta / Pedidos” toma el número de pedido y escríbenos a shop@arcanoluna.es y cancelaremos tu pedido.
Si tu pedido ya ha sido enviado
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
El servicio de mensajería te mandará un email con un código y un enlace con el que podrás rastrear tu pedido.
Con este enlace podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y en algunos casos, una estimación de la fecha de entrega. Una vez que tu pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo ni agilizar la fecha de entrega puesto que el paquete se encuentra ya en manos del transportista.
Comprueba el estado de tu pedido
Si tu pedido ha llegado incompleto, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos qué productos faltan y si el embalaje se encontraba abierto o dañado.
Si has recibido un artículo equivocado en tu pedido, solicita su devolución en el correo electrónico shop@arcanoluna.es. En el motivo de la devolución indica que se trata de un artículo equivocado e indícanos cual te falta. Indícanos también si deseas que te enviemos el artículo correcto, o prefieres que te reembolsemos el importe de este artículo.
Cuando lo recibamos de vuelta, te devolveremos el importe íntegro de este producto o te enviaremos el correcto.
Si has recibido tu producto en mal estado, solicita su devolución y en el formulario de solicitud, en el motivo de la devolución indica que se trata de un pedido recibido en mal estado y danos información sobre cual es el problema que has encontrado.
Cuando lo recibamos de vuelta, te devolveremos el importe íntegro de tu pedido.
Puedes repetir tu pedido y te lo enviaremos de nuevo, tratando de que esta vez llegue en perfectas condiciones.
Devoluciones y reembolsos
Si no quedas totalmente satisfecho con tu compra, tienes 30 días naturales para devolverla.
Solicita una devolución
Para realizar la devolución de tu pedido, debes ir a “Mi cuenta / Mis pedidos”, toma el número de pedido e indícanoslo en un email a shop@arcanoluna.es
Cuando recibamos la mercancía de vuelta, comprobaremos que el estado de los productos devueltos es adecuado y procederemos a realizar el reembolso. Pueden pasar unos días hasta que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Si no has recibido tu reembolso dos semanas después de que nos haya llegado tu devolución ponte en contacto con nosotros.
Por favor, ten en cuenta que el reembolso lo realizamos cuando el paquete llega a nuestras instalaciones, y en ningún caso cuando se encuentra todavía en tránsito. El envío de vuelta a nuestro almacén puede ser mucho más lento que el envío de ida hacia ti.
Si el motivo de tu devolución es un defecto en el artículo recibido o un error por nuestra parte, la devolución es totalmente gratuita y se te reembolsará el importe íntegro de tu pedido o se te enviará un producto sustitutivo.
Si el motivo de tu devolución es otro, se te cobrarán los gastos de envío de tu pedido, y el coste de envío de vuelta si solicitas una etiqueta de envío, o correrá a tu cargo el envío de vuelta en caso contrario.
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse con la caja de cartón o bolsa en la que te llegó. Si no es posible, utiliza un embalaje similar que proteja el producto.
El producto no puede haber sido usado, lavado ni modificado.
Si has devuelto un producto que no cumple las condiciones anteriores, la devolución será denegada y podrás tener de nuevo el paquete en tu domicilio abonando de nuevo los gastos de envío.
Si envías la devolución por tus propios medios, y estás fuera de la Unión Europea, tienes que asegurarte de elegir un servicio de paquetería con los gastos pagados y con los costes de aduanas pagados por adelantado. Recuerda que los paquetes con cargos de aduanas serán rechazados.
En caso de haber efectuado el pago con tarjeta o PayPal, el reembolso se hará a ese mismo medio de pago.
Si realizaste el pago contra reembolso, ponte en contacto con nosotros y danos tu cuenta de PayPal o número de cuenta bancaria para efectuar el reembolso.
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