Modalidades y gastos de envío
Una vez que deposites los productos en tu carro de la compra aparecerán las opciones de envío disponibles para el país, provincia y código postal que hayas indicado. Si no hay métodos de envío disponibles para tu país, es que lamentablemente, allí no hacemos envíos.
Cada modalidad de envío cuenta con un precio diferente que depende del destino y del peso del paquete.
*Los gastos de envío serán gratuitos a partir de 65 € de compra solamente para los territorios de la Península.
Dónde está mi pedido
Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Mis pedidos”.
Haz el seguimiento de tu pedido
En “Mi cuenta / Pedidos” podrás encontrar un enlace al seguimiento de tu pedido desde el momento en que salga de nuestras instalaciones.
Con este enlace podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y en algunos casos, una estimación de la fecha de entrega.
Haz algunas comprobaciones
Verifica que no tienes un aviso en tu buzón, y que tu envío no ha sido entregado en alguna zona común del edificio o a un vecino.
Todavía no he recibido mi pedido
Espera unos días más tras la fecha de entrega estimada de tu pedido, sobre todo en periodos de mucho tráfico como Navidad.
El transportista hará lo posible por entregarte tu pedido cuanto antes. Puedes ver la situación de tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
Desde ahí también podrás ver la situación de tu pedido si ha sido enviado, haciendo click en “Localiza tu pedido”.
Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 15 días desde la fecha en la que deberías haberlo recibido, y haremos todo lo posible para ayudarte.
Cómo puedo modificar la dirección de destino de mi pedido
Si no has recibido tu pedido, aquí tienes algunas recomendaciones que pueden ayudarte:
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Mis pedidos”.
Haz el seguimiento de tu pedido
En “Mi cuenta / Pedidos” podrás encontrar un enlace al seguimiento de tu pedido desde el momento en que salga de nuestras instalaciones.
Con este enlace podrás saber en todo momento dónde se encuentra tu pedido y en algunos casos, una estimación de la fecha de entrega.
Haz algunas comprobaciones
Verifica que no tienes un aviso en tu buzón, y que tu envío no ha sido entregado en alguna zona común del edificio o a un vecino.
Todavía no he recibido mi pedido
Espera unos días más tras la fecha de entrega estimada de tu pedido, sobre todo en periodos de mucho tráfico como Navidad.
El transportista hará lo posible por entregarte tu pedido cuanto antes. Puedes ver la situación de tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
Desde ahí también podrás ver la situación de tu pedido si ha sido enviado, haciendo click en “Localiza tu pedido”.
Si no recibes tu pedido, infórmanos dentro de un plazo de 15 días desde la fecha en la que deberías haberlo recibido, y haremos todo lo posible para ayudarte.
El estado del envío
Comprueba el estado de tu pedido
Puedes ver en qué situación se encuentra tu pedido desde “Mi cuenta / Pedidos”.
¿Como sabré que mi pedido está en camino?
En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico informándote de ello.
Mi pedido está enviado, pero no he recibido vuestro correo
Si no estás recibiendo nuestros correos, comprueba lo siguiente:
Si no has recibido ningún correo electrónico nuestro tras haber hecho un pedido, en primer lugar revisa tu bandeja de spam por si tu cliente de correo ha clasificado nuestras comunicaciones incorrectamente.
Si todavía no has localizado nuestros correos, es posible que escribieses mal tu dirección de correo al registrarte. Puedes comprobarlo desde “Mi cuenta / Detalles de cuenta”. Desde ahí puedes corregir este y otros datos tú mismo.
Problemas con el pago
Si estás teniendo problemas de pago con tu tarjeta, asegúrate de que:
– Estás introduciendo los datos de la tarjeta correctamente.
– La tarjeta dispone de saldo.
– No tienes activas restricciones en la configuración de tu tarjeta que te impidan comprar online.
– Si continúas teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte para que puedas completar tu pedido.
Quiero cancelar mi pedido
Puedes cancelar tu pedido desde “Mi cuenta / Mis pedidos” siempre que tu pedido no se encuentre ya en camino.
Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes rechazarlo cuando el transportista te lo vaya a entregar.
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